Preguntas Frecuentes
Preguntas más frecuentes
- ¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?
Una vez procesado su pedido, se enviará en un plazo de 24 a 72 horas laborables.
No obstante, nos esforzamos por garantizar el envío en 24 horas para el 95% de nuestros pedidos.
- ¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Una vez enviado su pedido, el plazo de entrega oscila entre 3 y 15 días laborables.
Sin embargo, en casos excepcionales y dependiendo del transportista local, la entrega puede tardar más de 15 días. Disponemos de varios centros de distribución.
- Aún no he recibido mi pedido. ¿Por qué se retrasa el plazo de entrega?
En ocasiones, los envíos internacionales pueden tardar más de lo previsto debido a los trámites aduaneros o a acontecimientos mundiales que pueden interrumpir la entrega.
No obstante, puede seguir el progreso de su pedido en cualquier momento.
Para ello, sólo tiene que introducir el número de seguimiento que se le ha enviado por correo electrónico.
Recuerde comprobar las pestañas "Spam" y "Promociones" de su buzón.
En ocasiones, los envíos internacionales pueden tardar más de lo previsto debido a los trámites aduaneros o a acontecimientos mundiales que pueden interrumpir la entrega.
No obstante, puede seguir el progreso de su pedido en cualquier momento.
Para ello, sólo tiene que introducir el número de seguimiento que se le ha enviado por correo electrónico.
No olvide comprobar las pestañas "Spam" y "Promociones" de su buzón.
- En mi pedido faltan algunos artículos. ¿Es normal?
Es posible que los productos de un mismo pedido se envíen por separado cuando proceden de distintos almacenes.
Tenga la seguridad de que el resto de su pedido llegará en breve.
- No estoy satisfecho con el artículo que he recibido y/o he cambiado de opinión. ¿Puedo obtener un reembolso?
Hacemos todo lo posible para resolver cualquier problema que pueda surgir.
Para obtener el reembolso de su pedido, le invitamos a devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción, respetando las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones y nuestra política de reembolsos.
- He recibido un artículo dañado. ¿Cómo puedo reclamar?
Puede consultar nuestra política de devoluciones para todas las reclamaciones.
- ¿Dónde se encuentran nuestros almacenes?
Nuestros almacenes están repartidos por toda Europa y Asia.
La diversidad de nuestros centros de distribución explica los diferentes plazos de tramitación, envío y entrega de los pedidos.
- ¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?
Una vez procesado su pedido, se enviará en un plazo de 24 a 72 horas laborables.
No obstante, nos esforzamos por garantizar el envío en 24 horas para el 95% de nuestros pedidos.
- ¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Una vez enviado su pedido, el plazo de entrega oscila entre 3 y 15 días laborables.
Sin embargo, en casos excepcionales y dependiendo del transportista local, la entrega puede tardar más de 15 días. Disponemos de varios centros de distribución.
- Aún no he recibido mi pedido. ¿Por qué se retrasa el plazo de entrega?
En ocasiones, los envíos internacionales pueden tardar más de lo previsto debido a los trámites aduaneros o a acontecimientos mundiales que pueden interrumpir la entrega.
No obstante, puede seguir el progreso de su pedido en cualquier momento.
Para ello, sólo tiene que introducir el número de seguimiento que se le ha enviado por correo electrónico.
Recuerde comprobar las pestañas "Spam" y "Promociones" de su buzón.
En ocasiones, los envíos internacionales pueden tardar más de lo previsto debido a los trámites aduaneros o a acontecimientos mundiales que pueden interrumpir la entrega.
No obstante, puede seguir el progreso de su pedido en cualquier momento.
Para ello, sólo tiene que introducir el número de seguimiento que se le ha enviado por correo electrónico.
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- En mi pedido faltan algunos artículos. ¿Es normal?
Es posible que los productos de un mismo pedido se envíen por separado cuando proceden de distintos almacenes.
Tenga la seguridad de que el resto de su pedido llegará en breve.
- No estoy satisfecho con el artículo que he recibido y/o he cambiado de opinión. ¿Puedo obtener un reembolso?
Hacemos todo lo posible para resolver cualquier problema que pueda surgir.
Para obtener el reembolso de su pedido, le invitamos a devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción, respetando las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones y nuestra política de reembolsos.
- He recibido un artículo dañado. ¿Cómo puedo reclamar?
Puede consultar nuestra política de devoluciones para todas las reclamaciones.
- ¿Dónde se encuentran nuestros almacenes?
Nuestros almacenes están repartidos por toda Europa y Asia.
La diversidad de nuestros centros de distribución explica los diferentes plazos de tramitación, envío y entrega de los pedidos.